酒店OTA运营丨站外流量篇：抖音短视频如何成为酒店营销新利器

今年国庆期间，全国出游人次有望达到8亿人次。


      旅游人数不断攀升的今天，中国酒店数量已达到428891家。如何从40万家酒店同行中脱颖而出，争抢到最多的顾客呢？短视频营销或许是个新利器。


中国互联网信息中心数据显示，截至2018年2月，中国网络视频用户规模达6.25亿，网络视频用户使用率为79.4％，其中手机视频用户规模6.05亿，手机网络视频的使用率为77.8％。


随着互联网环境和技术的发展，短视频已经成为社交中的重要传播媒介。旅游市场也纷纷开始关注短视频，携程、美团、途家等在线平台网站纷纷入驻抖音等短视频平台，作为酒店自然也要占据这个流量入口。酒店如何让短视频成为营销新利器？本文将以拉萨平措康桑酒店为例来分析这个问题。

 


短视频适合天然有爆点的酒店



拉萨平措康桑观景酒店位于布达拉宫东侧，在精心设计的特色观景房里足不出户就能欣赏到布达拉宫的美，这一得天独厚的地理位置就是酒店的天然爆点。2018年的夏天，伴随着酒店自动窗帘的缓缓拉开，壮观的布达拉宫随即映入眼帘，这样的场景视频立马在抖音上火了，短短一个月便让拉萨平措康桑酒店成为网红酒店，众多进藏游客慕名而来。


目前平措康桑短视频在抖音上的播放量已经过千万，2019年8月份该酒店的出租率达99.99%，Revpar领跑拉萨市场，甚至超过多家国际五星级酒店。平措康桑之所以能在抖音上拥有如此高的曝光量就是因为它的爆点不是其他酒店能简单复制的。同理，拥有绝佳的地理位置、独特的景观或其他卖点的酒店，一定要将其运营为自己的爆点，并体现在短视频创作上。而好的爆点会直接激发出消费者的拍摄和分享欲望，从而增加酒店的收益。

 



创造方便消费者拍摄的场景



除了天然爆点，酒店还要善于创造方便消费者拍摄的场景。


平措康桑最直接的设计就是将窗户当作一个画框，布达拉宫就是画面本身，随着日出阳光到夜间灯光的变换，可以产生不同风格的风景图画；另外房间配备的全部是电动窗帘，产生一种帷幕拉开，好景呈现的感觉。除了窗户和电动窗帘的处理，酒店在靠窗处用较为精巧的茶桌代替传统的沙发，也是为了方便住客沏茶和拍摄。


在平措康桑可以尽情享受拉萨的美景、阳光，也可以独坐休闲吧静享美好时光。尤其是在2019年5月上旬，酒店的顶楼观景餐厅调整优化完毕后，拥有大落地窗下180度无死角的布达拉宫景观，成为遮挡最少、视野最开阔的拍照观景好去处。餐厅中庭增加了电子琴，晚上夜幕降临时，布达拉宫的灯光亮起来，多才多艺的客人就可以在餐厅即兴发挥边弹边唱，又是一道亮丽的风景线。


因此，对于大多数没有天然爆点的酒店，打造能引导消费者进行拍摄的场景就显得更为重要。如何在现有酒店条件下去创造一些软性的场景，让消费者有拍摄的冲动、能拍摄得漂亮并能进行二次传播，这个问题是大多数酒店需要思考的。




帮助消费者设计好拍摄脚本



为了抓住短视频营销的红利，平措康桑在产品设计的时候就考虑了消费者发抖音时的场景，预埋好拍摄脚本。


酒店在设计初期，在房间细节和酒店的功能区域布局了多项面向流量设计的产品。比如所有房间的窗户做加大处理，尽可能保留最多的完整面。酒店不仅为所有房间配置了电动窗帘，在进门处还设置了一个电动窗帘的开关，如此客人进门后，就增添一种随着走近窗帘慢慢打开的仪式感。事实证明这一创造性的改动非常有效，几乎所有的消费者，都按照酒店设计的脚本进行拍摄：推门，进房间，窗帘自动打开，镜头推向窗外，布达拉宫尽在眼前。


正是观景房型独特的景观体验，使得平措康桑的客人都自觉自发的打开抖音拍摄，记录着这样震撼心灵的一幕幕场景，而这样的画面也吸引着四面八方的游人来到平措康桑。


平措康桑一直以来都明确抖音是需要发力的一个渠道，酒店自己坚持输出视频内容，客人看到后也会模仿，渐渐成为网红打卡店。


短视频的参与门槛非常低，消费者创造内容的水平也是参差不齐，为了让消费者产出的内容保持一个较高的水平，酒店应该提前找到一个完整的拍摄线路，并转化为脚本，最终体现在酒店产品设计上，让消费者不用长时间去纠结如何创造内容，而是迅捷生成优质短视频。

 



回归产品和服务



以布达拉宫景观为卖点，抖音的曝光确实吸引了很多客人入住平措康桑观景酒店。但是只有酒店全体成员努力创造出来的硬件产品和服务，才能让客人住一天再住一天，甚至更多。


很多同行羡慕网红的流量，其实那只是光鲜的表象，最基础最最本质的事情更应引起重视。


坚守住本质，把最简单最基础的事情做到100分，这是平措康桑全体员工的共识。平措康桑酒店装修秉持舒适简约的原则，把华而不实的花费节约下来，加倍投入到有助于提升客人舒适度的事情里，比如床垫布草、热水淋浴、通风、隔音、地暖等在可承受范围内做到最好。


比硬件更难的是人的服务。服务也是一个契机，通过以客人需求为出发点的服务倒逼硬件、管理、运营，倒逼员工对细节的关注和工作的标准化。长期以来平措康桑的早餐都是管家送进房间的形式，这个细节点也成为平措康桑观景酒店开业后在抖音一炮走红的推手。


从青年旅社的服务到经济型酒店的服务，再到五星级酒店的服务，平措康桑一直在寻找有限服务条件下的无限优化。比如酒店的用品，从一块精致的藏红花精油手工皂，到西藏草本牙膏、精致藏茶包等一系列独特的客房用品，客人会在小惊喜中感受到酒店在挑选这些产品时的用心。光是枕头就有十几种，从软到硬从低到高，客人可以根据自己的使用习惯进行选择更换。当抖音视频里出现酒店的精致用品，当网络好评里出现手工皂和藏茶的照片，当有客人找到前台讲“我住了三晚，可不可以给我三块这个手工皂”的时候，这个服务就是满足客人需求的一百分的服务了。

 

总之，酒店想要获取短视频红利，拥有营销新利器，就要找到酒店的天然爆点，打造方便消费者拍摄的场景，帮助设计好拍摄脚本，最重要的是在引入流量的同时关注产品和服务。


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